Politique d’expédition

1) Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • Belgique

  • France

  • Pays-Bas

  • Luxembourg

  • Allemagne

La livraison est réalisée à domicile uniquement (pas de point relais / locker).

2) Produits expédiés

Les produits vendus sur le site Margarita Keramos sont des produits sur commande.

3) Délais de préparation des commandes

Chaque commande nécessite un délai de préparation avant expédition.

  • Délai de traitement / préparation : jusqu’à 14 jours ouvrables

Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande avant sa remise au transporteur.

4) Délais de livraison après expédition

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est en moyenne de :

  • 3 à 5 jours ouvrables

Ces délais sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon le pays de destination, la période de l’année et le transporteur.

5) Transporteurs utilisés

Les expéditions sont effectuées via les transporteurs suivants (selon destination et disponibilité) :

  • DPD

  • Bpost

  • PostNL

  • DHL

  • Mondial Relay

6) Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de commande, avant paiement.

Belgique

  • Livraison standard : 3,90 €

  • Livraison standard offerte à partir de 50 € d’achat

  • Livraison VIP (assurance perte, vol, casse) : 7,90 €

Hors Belgique (France, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne)

  • Livraison : 9,80 €

7) Suivi de colis

Un suivi de colis (tracking) est fourni pour toutes les expéditions.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi (si disponibles immédiatement).

8) Adresse d’expédition

Les colis sont expédiés depuis :
Belgique – Fayt-lez-Manage

9) Retards et périodes de forte activité

En période de forte demande (soldes, promotions, fêtes, fin d’année, jours fériés, etc.), les délais de préparation et/ou de livraison peuvent être exceptionnellement allongés.

Nous faisons notre maximum pour expédier les commandes dans les meilleurs délais et informer les clients en cas de retard significatif.

10) Réception de la commande

À la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état du colis dès que possible.

En cas de colis visiblement endommagé, nous vous conseillons de :

11) Erreur d’adresse

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande (nom, adresse complète, code postal, etc.).

En cas d’adresse incomplète ou incorrecte, pouvant entraîner un retard, un retour ou une non-livraison, des frais supplémentaires pourront être nécessaires pour une réexpédition.

12) Colis perdu

Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, ou en cas de colis perdu en cours d’acheminement, merci de nous contacter à : margaritakeramos@hotmail.com.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur, ce qui peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.